Política de Privacidad

En Voltio respetamos tu privacidad y nos comprometemos a proteger tus datos personales conforme a la Ley 19.628 sobre protección de la vida privada. Esta política explica qué información recopilamos, para qué la usamos y cómo la protegemos.

Información que recopilamos

Datos que nos proporcionas al comprar

• Nombre y apellido
• Correo electrónico y teléfono
• Dirección de despacho (calle, comuna, región)

Estos datos, junto con el detalle de tu pedido (productos, montos y estado), se almacenan en nuestra propia base de datos con el único fin de procesar y despachar tu compra, emitir los documentos de venta y gestionar garantías o devoluciones.

Datos de pago

El pago se procesa íntegramente en el entorno seguro de Webpay Plus de Transbank. No almacenamos números de tarjeta ni credenciales bancarias: de la transacción solo conservamos la referencia entregada por Transbank (código de autorización, tipo de tarjeta y sus últimos 4 dígitos) para respaldo y gestión de reembolsos.

Datos que recopilamos automáticamente

• Páginas, productos, interacciones, campañas, navegador y dispositivo.
• Pasos de compra, errores y rendimiento de carga y respuesta.
• Identificadores aleatorios para relacionar visitas y analizar retención, sin vincularlos a tu nombre o correo.

La medición se inicia automáticamente al navegar y respeta las señales DNT/GPC del navegador. Usamos OpenPanel alojado en nuestra infraestructura y limitamos los datos a navegación, rendimiento y pasos de compra. No grabamos pantallas, pulsaciones ni valores del formulario; no enviamos nombres, correos, direcciones o datos bancarios a la analítica. La base analítica no conserva direcciones IP. Los pagos confirmados se contabilizan desde el servidor para evitar duplicados. En esta versión todos los pagos son de prueba.

El identificador aleatorio de visita dura como máximo 90 días. Los eventos analíticos se conservan durante 180 días; los datos necesarios del pedido se almacenan por separado. Bloqueos del navegador o fallos de conexión pueden limitar la medición, por lo que los informes analíticos pueden diferir del total de pedidos.

Cómo usamos tu información

• Procesar, despachar y hacer seguimiento de tus pedidos
• Comunicarnos contigo sobre tu compra, garantías y devoluciones
• Enviarte información sobre productos y ofertas (solo si te suscribiste al newsletter)
• Mejorar nuestro sitio y experiencia de compra
• Prevenir fraudes y proteger la seguridad del sitio

Almacenamiento local

Usamos almacenamiento local del navegador (localStorage y sessionStorage) para mantener el carrito, recuperar intentos de pago y guardar identificadores aleatorios de medición. Borrarlo o restringirlo puede afectar el carrito y la recuperación de pagos.

Con quién compartimos información

No vendemos ni arrendamos tu información personal. Solo la compartimos con:

• Transbank, para procesar el pago de tu compra
• Empresas de transporte (Chilexpress, Starken), para realizar los despachos
• Autoridades, cuando sea requerido por ley

Seguridad

Todo el tráfico del sitio viaja cifrado por HTTPS, el acceso a la base de datos de pedidos está restringido y los pagos ocurren fuera de nuestros servidores, en los sistemas certificados de Transbank. Aun así, ninguna transmisión por internet es 100% segura.

Tus derechos

Conforme a la Ley 19.628, tienes derecho a:

• Acceder a tus datos personales
• Corregir información inexacta
• Solicitar la eliminación de tus datos
• Oponerte al procesamiento de tus datos con fines de marketing
• Darte de baja del newsletter en cualquier momento

Para ejercer estos derechos, escríbenos a [email protected].

Retención de datos

Conservamos los datos de pedidos mientras sean necesarios para los fines descritos y según lo exija la normativa tributaria chilena (registros de transacciones por 6 años).

Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política periódicamente. Te notificaremos de cambios significativos por correo electrónico o mediante un aviso en el sitio.