Garantía y devoluciones
Comprar tecnología online no debería ser un acto de fe. Acá está, sin letra chica, todo lo que te cubre cuando compras en Voltio.
Tus coberturas de un vistazo
| Cobertura | Plazo | Qué cubre |
|---|---|---|
| Retracto (Ley 19.496) | 10 días desde la recepción | Arrepentimiento de compra online, producto sin uso y sellado |
| Garantía legal (Ley 19.496) | 6 meses | Fallas de fábrica: cambio, reparación o devolución del dinero, a tu elección |
| Garantía del fabricante | 12 meses | Fallas de fabricación en productos seleccionados, gestionada directo con nosotros |
Garantía legal: 6 meses
Por ley, todo producto nuevo comprado en Chile tiene una garantía legal de 6 meses desde la compra. Si el producto viene fallado o falla por un defecto de fabricación dentro de ese plazo, eliges libremente entre:
- El cambio por un producto nuevo
- La reparación gratuita
- La devolución del dinero
No aceptamos la práctica de derivarte "obligatoriamente" al servicio técnico: la elección entre las tres opciones es tuya, como establece la Ley 19.496.
Garantía del fabricante
Además de la garantía legal, cada producto indica en su ficha la garantía del fabricante que lo cubre contra fallas de fabricación. Tú tratas siempre con nosotros: coordinamos el trámite con la marca o el proveedor y te vamos informando:
- Diagnóstico en máximo 5 días hábiles desde que recibimos el equipo
- Reparación o cambio por producto equivalente, sin costo
- Si no hay stock para el cambio, devolvemos el dinero
Nota: las garantías cubren fallas de fabricación. No cubren daños por mal uso, golpes, líquidos, sobrevoltaje externo ni desgaste normal de piezas consumibles.
Derecho de retracto: 10 días
Como la compra se realiza online, tienes derecho a retractarte dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto (artículo 3° bis, Ley 19.496), sin necesidad de justificar el motivo. Condiciones:
- El producto debe estar sin uso, con sus sellos y empaque original
- Debe incluir todos los accesorios, manuales y regalos asociados
- El costo del envío de devolución es de cargo del cliente (salvo error nuestro o producto fallado)
Proceso de devolución paso a paso
- 1
Contáctanos
Escribe a [email protected] o por WhatsApp con tu número de pedido (VLT-XXXX) y una descripción del problema. Si es una falla, agrega fotos o video.
- 2
Recibe tu etiqueta de envío
Te respondemos en máximo 24 horas hábiles con la etiqueta de devolución y las instrucciones para despachar el producto desde cualquier sucursal del courier.
- 3
Verificación y reembolso
Una vez recibido y verificado el producto, procesamos el cambio, la reparación o el reembolso dentro de 10 días hábiles, por el mismo medio de pago o transferencia bancaria.
Preguntas frecuentes
¿Qué garantía aplica si el producto falla a los 8 meses?
Escríbenos primero a nosotros, siempre. Todo producto tiene la garantía legal de 6 meses, y muchos suman la garantía del fabricante que indica su ficha. Nosotros coordinamos el trámite con el proveedor o la marca para que no tengas que perseguirlos tú.
¿Puedo devolver un producto que abrí?
Para el retracto de 10 días el producto debe estar sin uso, con sus sellos y empaque original. Si el producto está abierto pero presenta una falla, no es retracto sino garantía: aplican los plazos de garantía legal o Voltio.
¿Quién paga el envío de una devolución?
Si el producto está fallado o el error fue nuestro, el envío lo pagamos nosotros con una etiqueta prepagada. En retractos sin falla, el costo del envío de vuelta es del cliente, como permite la Ley 19.496.
¿En cuánto tiempo me devuelven el dinero?
Una vez que recibimos y verificamos el producto, el reembolso se procesa dentro de 10 días hábiles por el mismo medio de pago (reversa Webpay) o por transferencia bancaria.
¿La garantía cubre daños por mal uso?
No. Las garantías cubren fallas de fabricación, no daños por golpes, líquidos, sobrevoltaje externo, modificaciones o desgaste normal de piezas consumibles (por ejemplo, keycaps o almohadillas).
¿Tienes un caso puntual?
Cada situación es distinta. Escríbenos con tu número de pedido y te decimos exactamente qué cobertura aplica y cómo proceder.
Contáctanos